消保处公布《天堂 W》封锁玩家 12 万个帐号之跨境协调结果 NCsoft 拒绝解除封锁或退费
行政院消费者保护处（以下简称消保处）于 12 月 24 日公布《天堂 W》封锁玩家帐号之跨境争议协调结果。官方表示，韩商 NCsoft 直营之线上游戏《天堂 W》在 110 年 11 月公开营运，却于 12 月 1 日以违反游戏规则为由，永久封锁包括台湾玩家在内的 12 万个帐号。各县市政府迄今收到逾 551 件申诉案，经消保处透过双边合作机制联系韩国消费者院（Korea Consumer Agency，简称 KCA），请其进行协调，惟 NCsoft 态度坚决，不同意解除对玩家的帐号封锁或退还储值金额。
消保处表示，在得知本件跨境消费争议后，第一时间透过台韩间消保合作机制，商请 KCA 协调 NCsoft 作出回应。日前 KCA 回复处理结果如下：
一、NCsoft 表示，依据本款的游戏条款，如侦测到玩家使用宏或其他违规程式，游戏帐号就会遭到封锁，且不得主张追偿相关损失。NCsoft 是在本年 11 月底展开行动，永久封锁违规帐号，实施范围不仅限于台湾，也包括其他国家。
虽 KCA 请 NCsoft 提出玩家违规之佐证，该公司则以业务机密为由，拒绝透露违规细节，至于请其考虑解除玩家帐号封锁或退还储值金额等诉求，该公司仍坚持立场不同意。
二、KCA 补充说，其非执法机关，而是调解机构，无法强制业者提供游戏纪录。除非有具体证据证明该公司有不当行为，否则 NCsoft 不太可能改变立场，KCA 遗憾表示，并未握有这类证据。
消保处表示，NCsoft 为韩国业者，我国网络游戏之主管机关对其无管辖权，无法依消费者保护法规定进行消费争议处理程序，虽全力透过跨国机制协调，惜未获致可接受之结果。消费者如仍欲主张权利，可权衡得失，循司法途径救济。
消保处强调，各国消保法令不一，消保机关（构）的职权也有差异，玩家应审慎评估跨境交易的风险，事前查询业者的信誉及评价；并考虑选择国内注册之游戏，受到我国“网络连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”规管，可多一层保障。倘发生争议，仍须尽速寻求救济，维护自身权益。
