消保處公布《天堂 W》封鎖玩家 12 萬個帳號之跨境協調結果 NCsoft 拒絕解除封鎖或退費
一、NCsoft 表示,依據本款的遊戲條款,如偵測到玩家使用巨集或其他違規程式,遊戲帳號就會遭到封鎖,且不得主張追償相關損失。NCsoft 是在本年 11 月底展開行動,永久封鎖違規帳號,實施範圍不僅限於臺灣,也包括其他國家。
雖 KCA 請 NCsoft 提出玩家違規之佐證,該公司則以業務機密為由,拒絕透露違規細節,至於請其考慮解除玩家帳號封鎖或退還儲值金額等訴求,該公司仍堅持立場不同意。
二、KCA 補充說,其非執法機關,而是調解機構,無法強制業者提供遊戲紀錄。除非有具體證據證明該公司有不當行為,否則 NCsoft 不太可能改變立場,KCA 遺憾表示,並未握有這類證據。
消保處強調,各國消保法令不一,消保機關(構)的職權也有差異,玩家應審慎評估跨境交易的風險,事前查詢業者的信譽及評價;並考慮選擇國內註冊之遊戲,受到我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規管,可多一層保障。倘發生爭議,仍須儘速尋求救濟,維護自身權益。